Shipping policy

Politique d'expédition

Délais de préparation

La grande majorité de nos produits sont faits main et fabriqués à la commande (protège-Coran sur mesure, pochettes personnalisées, onglets posés à la demande, etc.). Ce mode de fabrication artisanal demande du temps, et le délai de préparation varie selon le produit et le volume de commandes en cours.

À titre indicatif, le délai de préparation avant expédition est généralement compris entre 20 et 40 jours ouvrés. Le délai estimé pour chaque produit est précisé sur sa fiche produit. Merci de noter que ce délai reste une estimation : compte tenu de la fabrication artisanale et du volume de commandes, il peut arriver que la préparation prenne un peu plus de temps que l'estimation affichée. Si un délai inhabituellement long devait s'appliquer à votre commande, nous ferons notre possible pour vous en informer.

Ce délai de préparation s'ajoute au délai de transport indiqué ci-dessous une fois le colis expédié.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France et Europe
Émirats arabes unis, Arabie saoudite
Canada, États-Unis
Royaume-Uni, Suisse

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez-nous à contact@alhel.fr : nous étudions les demandes au cas par cas.

Transporteur et mode de livraison

Le transporteur et le mode de livraison sont indiqués sur la fiche produit et/ou au moment du paiement. Pour la France, nous utilisons généralement un seul mode de livraison ; pour les autres zones, le transporteur peut varier selon la destination.

Nous nous réservons le droit de changer de transporteur ou de mode de livraison par rapport à ce qui était affiché au moment de votre commande, notamment lorsque le mode initialement prévu ne dessert pas votre destination, ou lorsqu'une solution plus rapide ou plus fiable est disponible. Dans ce cas, nous choisissons toujours une solution équivalente ou meilleure, sans coût supplémentaire pour vous.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes et calculés selon votre destination et le contenu de votre panier. Ils sont clairement affichés avant la validation de votre commande. Nous ne proposons pas de seuil de livraison offerte à ce jour.

Douanes et taxes à l'importation

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Canada, États-Unis, Royaume-Uni, Suisse), votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes ou frais d'importation à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont à votre charge et ne dépendent pas d'Alhel : ils sont fixés par les autorités douanières de votre pays de destination. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de ces autorités avant de passer commande si vous souhaitez connaître le montant estimé.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Retards et incidents de livraison

Les délais de transport indiqués par le transporteur sont des estimations et ne constituent pas un engagement ferme. Nous ne pouvons être tenues responsables des retards liés au transporteur, aux formalités douanières ou à tout événement échappant à notre contrôle.

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après l'expédition, ou si vous constatez un problème à la livraison (colis endommagé, manquant), contactez-nous à contact@alhel.fr : nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Si vous n'avez pas récupéré votre colis auprès du transporteur (point relais, bureau de poste, tentative manquée) et qu'il nous est retourné, consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la marche à suivre.