Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Alhel exploite cette boutique en ligne (le « Site »), y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils et produits associés, afin de vous offrir, en tant que cliente, une expérience d'achat personnalisée. Alhel est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir le Site.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez au Site, l'utilisez, effectuez un achat, ou communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions générales et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne le traitement de vos informations personnelles.

En accédant au Site et en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, selon votre manière d'interagir avec le Site :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Informations financières : informations relatives au moyen de paiement, détails de transaction, confirmation de paiement (nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire complets — le paiement est traité par notre prestataire de paiement sécurisé).
Informations de compte : nom d'utilisatrice, mot de passe, préférences.
Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier ou à une liste d'envies, achetés, retournés ou échangés, historique de commandes.
Vos communications avec nous : contenu des échanges avec notre service client.
Informations sur l'appareil : type d'appareil, navigateur, adresse IP, identifiants uniques.
Informations d'utilisation : interactions avec le Site (pages consultées, dates et heures d'accès).

Sources des informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles :

directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, passez commande, ou communiquez avec nous ;
automatiquement via le Site, notamment par le biais de cookies et technologies similaires ;
auprès de nos prestataires, qui traitent certaines données en notre nom (paiement, expédition, avis clients) ;
auprès de partenaires ou d'autres tiers, le cas échéant.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fournir et gérer votre commande : traiter vos paiements, exécuter votre commande, organiser l'expédition, gérer les retours et échanges, gérer votre compte client, permettre la publication d'avis.
Marketing : vous envoyer, si vous y avez consenti, des communications promotionnelles par e-mail ou SMS (nouveautés, offres). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales.
Communication : répondre à vos demandes auprès de notre service client.
Obligations légales : nous conformer à la législation applicable (comptabilité, fiscalité) ou répondre à une procédure judiciaire valide.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles, dans la stricte mesure nécessaire, avec :

Shopify, notre plateforme d'hébergement, et les prestataires qui interviennent en notre nom (paiement, expédition/transporteur, service client, avis produits, hébergement).
Nos partenaires marketing, uniquement si vous avez consenti à recevoir des communications marketing.
Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

Relation avec Shopify

Le Site est hébergé par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès au Site afin de nous permettre de vous le fournir et de l'améliorer. Les informations que vous transmettez via le Site sont partagées avec Shopify, agissant en tant que sous-traitant conformément au RGPD. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Shopify, vous pouvez consulter sa Politique de confidentialité.

Sites web et liens de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité ni de leur contenu. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre des informations.

Données des enfants

Le Site n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité légale. Si vous êtes parent ou tutrice d'un enfant nous ayant transmis ses informations personnelles, contactez-nous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Aucune mesure de sécurité n'est toutefois infaillible.

Nous conservons vos informations personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de votre compte, à l'exécution de votre commande, au respect de nos obligations légales (notamment comptables et fiscales) et à la résolution d'éventuels litiges.

Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Droit d'accès : obtenir une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos informations, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Droit à la portabilité : recevoir vos informations dans un format structuré, ou en demander le transfert à un tiers.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos informations à des fins de prospection commerciale, à tout moment et sans justification.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos informations dans certains cas.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement (ex. newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement déjà effectué.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de traiter votre demande, et nous y répondrons dans le délai légal d'un mois.

Réclamations

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez nous contacter directement, ou déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (notamment Shopify) peuvent traiter vos informations en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous assurons qu'un mécanisme de transfert reconnu par le RGPD est en place, tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le pays destinataire bénéficie d'une décision d'adéquation.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des évolutions légales ou opérationnelles. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.