Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Alhel, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour être recevable, l'article doit :

être dans son état d'origine, non utilisé et non installé,
être complet, avec ses étiquettes et son emballage d'origine,
être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@alhel.fr. Merci de ne rien nous renvoyer sans demande préalable : les colis envoyés sans accord de notre part ne seront pas acceptés. L'adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande validée.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix, à condition qu'il s'agisse d'une livraison à domicile, à l'adresse qui vous sera communiquée (les points relais ou autres modes de livraison ne sont pas acceptés pour les retours).

Produits personnalisés et sur-mesure : pas de rétractation possible

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Chez Alhel, cela concerne notamment :

les protège-Coran réalisés sur mesure (mesures personnalisées, tissu ou finitions choisis spécifiquement pour la cliente),
les pochettes personnalisées (prénom, broderie ou marquage à la demande),
les packs Qur'an dont les onglets sourates/juzz ont été installés à la demande de la cliente sur le Qur'an ou le support fourni,
tout produit pour lequel une combinaison de couleurs sur mesure ou une modification/personnalisation spécifique a été demandée, en dehors des options standards proposées en boutique.

Dès lors qu'une commande porte sur un article personnalisé de ce type, celui-ci n'est ni remboursable ni échangeable, sauf s'il présente un défaut de fabrication ou une non-conformité (voir ci-dessous).

Produits numériques

Les produits numériques (fichiers téléchargeables, contenus digitaux) ne sont ni remboursables ni échangeables une fois l'accès ou le téléchargement effectué.

Colis endommagés ou articles défectueux

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de ce qui a été commandé, contactez-nous immédiatement à contact@alhel.fr avec des photos si possible : nous trouverons une solution ensemble (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas). Cette garantie s'applique même aux produits personnalisés, si le défaut vient de la fabrication et non d'une demande de personnalisation.

Autres exceptions

Ne peuvent également pas être retournés, sauf défaut :

les articles en promotion,
les cartes-cadeaux.

Échanges

Pour un échange, contactez-nous à contact@alhel.fr : nous convenons ensemble de la solution la plus adaptée, par exemple :

vous nous renvoyez l'article, nous procédons au remboursement, et vous repassez commande sur le site pour le nouvel article souhaité,
ou vous nous renvoyez l'article et nous vous expédions directement l'article souhaité en échange.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous confirmons son acceptation par email. Si le remboursement est validé, il est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, écrivez-nous à contact@alhel.fr.

Colis non retiré ou non réceptionné

Si vous ne récupérez pas votre colis (point relais, bureau de poste, tentative de livraison manquée) et qu'il nous est retourné par le transporteur, nous vous contactons pour organiser la suite.

Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, nous programmons une nouvelle expédition. Les frais de cette nouvelle expédition sont à votre charge.

Si vous ne souhaitez plus de votre commande (produit non personnalisé, éligible au droit de rétractation) : nous procédons au remboursement de l'article, duquel nous déduisons un forfait de 6 € correspondant aux frais de non-retrait facturés par notre transporteur. Les frais de livraison initiaux ne sont, comme indiqué plus haut, pas remboursés.

Si vous ne répondez pas à nos relances dans un délai de 30 jours à compter du retour du colis dans nos locaux, nous considérons cela comme un abandon de votre commande et procédons automatiquement à son remboursement, déduction faite du forfait de 6 € mentionné ci-dessus, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Cas des produits personnalisés ou sur mesure : conformément à la section ci-dessus, ces produits ne sont pas remboursables. En l'absence de réponse de votre part dans le même délai de 30 jours, nous conservons l'article ainsi que le paiement correspondant.